Gyakran ismétlődő kérdések

Gyakran ismétlődő kérdések

Fiókom

• A vásárláshoz regisztrálnom kell?

Nem. Az áruházban lehetősége van regisztráció nélkül is a vásárlásra. Három lehetőség közül választhat:

• már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni
• új vásárlóként szeretne regisztrálni
• esetleg regisztráció nélkül szeretne vásárolni

• Hogyan regisztrálhatok?

Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg számlázási és szállítási címét.

• Szerkeszthetem önállóan az adataimat?

Igen. Adja meg a regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. A belépést követően a profiljában az adatmódosítás alatt szerkesztheti az adatait. Ha regisztráció nélkül szeretne vásárolni akkor adja meg számlázási és szállítási címét.

• Hogyan törölhetem az ügyfélfiókom?

A belépést követően a profiljában az adatmódosítás alatt törölheti a fiókját.

• Hogyan tudom megváltoztatni a jelszavamat, illetve hogyan tudok az elfelejtett jelszavam helyett újat kérni?

Ha korábban már regisztrált az áruházban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Ha nem emlékszik a jelszavára akkor az “Elfelejtettem a jelszavamat”  mondatra kattintva új belépési jelszót küld a rendszer az Ön e-mail címére. Ezt a jelszót a belépés után változtassa meg. 

• Az adataimat továbbértékesítik harmadik fél részére?

Nem. Az adatkezelés célja a webáruházba történő biztonságos belépés, vásárlás, számla kiállítása, a vásárlás és fizetés dokumentálása, számviteli kötelezettség teljesítése, vásárlói kapcsolattartás. Az adatokat az adatkezelési tájékoztatóban rögzített adatvédelmi elveknek megfelelően kezeli, és azokat az adatkezelési tájékoztatóban meghatározott adatkezelőkön kívül harmadik félnek nem adja át.

Rendelés

• Hogyan tudok rendelni?

1. A kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. 
2. Itt leellenőrizheti rendelése helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthat, javíthat is. Szállítási költségnek alap költség lett megadva ami még a következő oldalon módosítható. 
3. A “Megrendel” gombra kattintva eldöntheti, hogyan szeretne vásárolni. Az áruházban lehetősége van regisztráció nélkül is a vásárlásra.
4. Az “adatok megadása” oldalon a  kapcsolattartó adatok, a számlázási adatok és a szállítási adatok megadása után kiválaszthatja az Önnek megfelelő fizetési és a szállítási módot.
5. A “Tovább” gombra kattintva ellenőrizheti az adatok helyességét és a rendelés tartalmát. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét. 
6. A megrendelés előtt kérem olvassa el az Általános szerződési feltételeket és az Adatkezelési tájékoztatót. Ha egyetért fogadja el mielőtt továbblépne.
7. Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra.

• Hogyan tudok megbizonyosodni arról, hogy a rendelésemet helyesen adtam le?

Minden rendelésről e-mailes visszajelzést kap. Ez azt jelenti, hogy a rendelés véglegesítését követően egy automatikus e-mailt kap a rendeléséről. Egyeztetés esetén hívjon a +36304738049 -es telefonszámon vagy e-mailben írjon a zsoka@mathezsoka.com címre.

• Mi történik a rendelésem leadását követően?

A rendelések feldolgozása 1 munkanapon belül megtörténik. A rendelés állapotáról folyamatosan tájékoztatást kap.

• Törölhetem a rendelésemet, ha még nem kézbesítették?

Igen. Amíg a csomag nem került kiszállításra a megrendelés utólagos módosítására/törlésére írásos formában, e-mailben kerülhet sor.

• Megváltoztathatom még a szállítási címemet egy már visszaigazolt rendelés esetén

Igen. Amíg a csomag nem került kiszállításra a megrendelés utólagos módosítására/törlésére írásos formában, e-mailben kerülhet sor.

• Rendelhetek telefonon is?

Igen, de a telefonos egyeztetés után a rendelés véglegesítését a webáruházon keresztül teheti meg.

• Van minimális rendelési érték?

Nincs.

• Mit jelent az, hogy egy termék "rendelhető"?

A termék nincs készen de rendelés esetén elkészítem. A termék elkészítésének ideje a rendeléstől számított 5 munkanap.

Fizetés

• Milyen fizetési módokat fogadnak el?

• Személyes átvétel esetén a helyszínen készpénzzel is fizethet.
• Előre utalással  - (amint megérkezik a bankszámlára az átutalt összeg, e-mailben küldök   információt a csomag érkezéséről) 
• Utánvétellel - A futárnál utánvétes rendelés esetén akár készpénzben, akár bankkártyával is tudja rendezni az utánvét összegét.
• Bankkártyával - Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok hozzám nem jutnak el.
• PayPallal - A fizetések a PayPal rendszerén keresztül valósulnak meg, saját PayPal számláról vagy bankkártyával. A bankkártya adatok hozzám nem jutnak el.

• Mikor és hogyan kapom meg a számlámat?

A számlát a visszaigazoló e-mailben kapja meg letölthető formátumban. Természetesen ha papír alapon szeretné megkapni akkor jelezze felém a rendelés megjegyzés részében vagy a  zsoka@mathezsoka.com címre vagy a +36304738049-es telefonszámon.

• Megkaphatom a rendelésemet a vállalkozásom nevére?

Szállítási címnek megadhatja a vállalkozása/munkahelye nevét és helyét, de számlát csak magánszemélyek részére tudok kiállítani. 

• Kapok fizetési visszaigazolást a fizetéskor?

Igen. Amint megérkezik a bankszámlára az átutalt összeg, e-mailben küldök információt az összeg megérkezéséről és a csomag várható idejéről. Minden rendelésről számlát állítok ki.

Szállítás

• Mennyi időt vesz igénybe a szállítás?

2-3 munkanap Magyarország területén. A küldemények kézbesítése, szállítása futárszolgálattal, csomagautomatába valamint PostaPontra történik. A termék szállítási idejét a webáruház ismerteti a visszaigazoló e-mailben. A szállítás időpontjáról lehetősége van egyeztetni a visszaigazoló e-mailben található  elérhetőségeken.

• Hogyan követhetem nyomon a rendelésem és milyen szállítási értesítéseket kapok a kiszállítás alatt?

A visszaigazoló e-mailben megkapja a csomag számát és a követéshez szükséges linket amin nyomon követheti a csomagját.

• Hogyan tudok megbizonyosodni arról, hogy a rendelésemet helyesen adtam fel?

Minden rendelésről e-mailes visszajelzést kap. Ez azt jelenti, hogy a rendelés véglegesítését követően egy automatikus e-mailt kap a rendeléséről. Egyeztetés esetén hívjon a +36304738049 -es telefonszámon vagy e-mailben írjon a zsoka@mathezsoka.com címre.

• Milyen szállítási költségek merülnek fel?

A szállítási díjak az ország területén a szállítmányozó cég aktuális árlistája szerint kerülnek felszámításra. Ezeket a szállítási információk alatt találja. 

• Mit tehetek, ha sérült terméket kaptam?

A termékeket egyenként személyesen ellenőrzöm, így ha mégis sérülést, hibát talál rajta kérem jelezze felém a zsoka@mathezsoka.com e-mail címre vagy a +36304738049-es telefonszámon.

• Melyik csomagküldő szolgáltatóval küldik ki a csomagomat?

A csomagokat az MPL (a Magyar Posta csomagszállítási szolgáltatása) és a FOXPOST csomagszállító továbbítja a címzetteknek.

• A szállítási címem eltérhet a számlázási címemtől?

Igen. Az “adatok megadása” oldalon a számlázási adatok és a szállítási adatok kitöltése tetszőleges, eltérhet egymástól.

• Meg tudom változtatni a szállítási címet a rendelés leadása után?

Igen. Amíg a csomag nem került kiszállításra a megrendelés utólagos módosítására/törlésére írásos formában, e-mailben kerülhet sor.

• Kérhetem a csomagomat egy csomagpontra vagy csomagátvevő helyre is?

Igen. A Magyar Posta fiókjaiba vagy MOL töltőállomásokra kérheti a csomag kiszállítását. Ha csomagautomatában szeretné átvenni akkor a Magyar Posta vagy a Foxpost automatáiba kérheti a csomagját.

• Melyik országokba történik a kiszállítás?

Most még csak Magyarország területén történik a kiszállítás.

Visszaküldés

• Hogyan kell visszaküldeni a terméket?

A termék átvételének napjától számított 14 napon belül elállhat a vásárlástól. Az elállás közlése vagy a termék időbeni eljuttatása elegendő az elállási határidő betartásához. Az elállási szándék közlése írásban történhet a zsoka@mathezsoka.com e-mail címre küldött elektronikus levében vagy postai levélben a Máthé Erzsébet, 1125 Budapest, Nógrádi utca 11.fszt.1. címre.

A termék könnyen visszaküldhető két módon is: 

• a termék szállítási csomagolásában átcímezve a feladó címére
• személyesen a feladó címére.

• Mennyi időbe telik, mire visszakapom a pénzemet?

A termék visszaérkezése és ellenőrzése utáni napon történik az összeg visszatérítése.

• Mit tegyek, ha termékem a szállítás során megsérült?

Még a futár jelenlétében bizonyosodjon meg, hogy sértetlen a csomagolódoboz, ha sérült ne vegye át. Ha az átvétel után vette észre készítsen képet vagy videófelvételt a sérülésről és küldje el a zsoka@mathezsoka.com e-mail címre a pontos leírással. 

• Hol tudom a visszáru csomagomat leadni?

A választott szállítási mód szerint vagy attól eltérve a Postán/Posta csomagautomatánál vagy a Foxpost automatánál lehet feladni a visszáru csomagot.

• Fizetnem kell a visszaküldésért?

Igen. A Fogyasztó köteles a termék visszaküldésének közvetlen költségét viselni, ezen felül egyéb költség nem terheli.

• Mennyi időn belül adhatom vissza a terméket?

A vásárlástól indoklás nélkül elállhat az alábbi határidőkben:

-  termék átvételének napjától számított 14 napon belül, 

• több termék szolgáltatásakor attól a naptól számított 14 napon belül, amelyen futárszolgálattól az utolsó terméket átveszi.

• Kapok visszaigazolást arról, hogy megkaptátok a visszaküldött csomagomat?

Igen, természetesen a csomag visszaérkezéséről és ellenőrzéséről e-mailben kap visszajelzést.

• Milyen úton kapom vissza a pénzem?

Az összeg bankszámlára történő utalással lesz visszatérítve.

• Milyen címre küldjem vissza a csomagot?

A termék szállítási csomagolásában lehet visszaküldeni a címemre: 

Máthé Erzsébet 1125 Budapest, Nógrádi utca 11.fszt.1.